Algemene Voorwaarden

1. Met wie je te maken hebt

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Clofy (www.clofy.be). Deel A geldt voor iedereen die Clofy bezoekt of er winkelt. Deel B geldt voor boetieks die een Shopify-winkel verbinden, en is de overeenkomst tussen Clofy en die boetiek.

ClofyBroeke 101/204, 9600 Ronse, BelgiumOndernemingsnummer: 0802.680.146BTW: BE0802680146info@clofy.beWebsite: www.clofy.be

2. Wat Clofy is

Clofy is een ontdekkingsplatform. Het brengt de collecties van onafhankelijke boetieks op één plaats samen, en stuurt een shopper die wil kopen door naar de eigen webshop van die boetiek.

Clofy is geen winkel en verkoopt nooit iets. Elke aankoop is een overeenkomst tussen jou en de boetiek, gesloten in de eigen webshop van de boetiek. De boetiek is de verkoper en de handelaar voor die verkoop. Clofy is er geen partij bij, houdt geen voorraad aan, ontvangt geen betaling en treedt voor geen van beide partijen op als lasthebber.

Elke boetiek op Clofy is een professionele handelaar, dus de consumentenbescherming die geldt bij een aankoop bij een onderneming geldt voor jouw aankoop — ze geldt tegenover de boetiek, die jouw contractpartij is.

Deel A — Voor shoppers

3.1 Clofy gebruiken

Clofy gebruiken is gratis en vraagt geen account. Je kan bladeren, zoeken, vergelijken en artikelen in een winkelmandje leggen. Het winkelmandje leeft in je eigen browser en is een voorselectie, geen bestelling: er wordt niets gereserveerd en er ontstaat geen overeenkomst uit.

3.2 Welke boetiek wat verkoopt

De boetiek die een product aanbiedt, staat vermeld op de productpagina en opnieuw in het winkelmandje, met een link naar haar eigen pagina op Clofy. Twijfel je ooit bij wie je zou kopen, koop dan niet — schrijf ons en we vertellen het je.

De afrekenknop draagt de naam van de boetiek en brengt je naar de webshop van die boetiek, weg van Clofy. Heb je artikelen van verschillende boetieks, dan reken je bij elk afzonderlijk af en krijg je afzonderlijke leveringen.

3.3 Prijzen, beschikbaarheid en productinformatie

Prijzen, voorraad, foto's en beschrijvingen komen van de boetiek en worden getoond zoals de boetiek ze publiceert. Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten, levertermijnen en alle andere kosten worden door de boetiek bepaald en in haar checkout getoond, en dat is ook waar het totaal dat je werkelijk betaalt bevestigd wordt.

Clofy leest de catalogus live, maar een prijs of een voorraadniveau kan nog wijzigen tussen het moment waarop je kijkt en het moment waarop je koopt. Wat de checkout van de boetiek toont, is bepalend. Clofy is niet aansprakelijk voor een fout in de eigen productinformatie van een boetiek, maar meld je er ons een, dan kaarten wij ze bij de boetiek aan.

3.4 Betaling, levering, retour en garantie

Dat is allemaal van de boetiek. Betalen gebeurt in de checkout van de boetiek; Clofy ziet je betaalgegevens nooit. Levering, het herroepingsrecht bij een verkoop op afstand, retourzendingen, terugbetalingen, de wettelijke garantie van conformiteit en de dienst na verkoop zijn verplichtingen van de boetiek, en je oefent ze uit tegenover de boetiek.

Je wettelijke rechten als consument worden door niets op deze pagina aangetast. Niets hier ontneemt of beperkt een recht dat je hebt onder het Belgische of Europese consumentenrecht, of onder het recht van het land waar je woont.

De eigen voorwaarden van de boetiek, met inbegrip van haar retourbeleid, staan op haar webshop en in je bestelbevestiging. Lees ze voor je bestelt — dat zijn de voorwaarden die je aankoop beheersen.

3.5 Rangschikking en advertenties

Wat de volgorde bepaalt waarin producten en boetieks verschijnen, staat in hoe de rangschikking werkt. Geen enkele boetiek betaalt voor een plaats, en niets van wat je ziet is gepersonaliseerd.

3.6 De site correct gebruiken

Scrape de catalogus niet, val de dienst niet aan en overbelast ze niet, doe je niet voor als iemand anders, en gebruik Clofy niet om de wet te overtreden. Dat is de hele lijst.

3.7 Als er iets misloopt met Clofy zelf

Clofy probeert de site beschikbaar te houden maar belooft geen ononderbroken dienst: ze hangt af van Shopify, van hostingproviders en van de eigen shops van de boetieks, en elk daarvan kan een slechte dag hebben. Clofy kan functies wijzigen of stopzetten.

Clofy is tegenover jou aansprakelijk voor schade door haar eigen fout volgens de gewone regels van het Belgische recht. Zij is niet aansprakelijk voor wat een boetiek doet of nalaat, omdat de boetiek jouw contractpartij is en geen onderaannemer van Clofy. Niets hier sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, voor zware fout, of voor overlijden of lichamelijk letsel, en niets hier sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet uitgesloten kan worden.

Deel B — Voor boetieks

4.1 De overeenkomst, en wie ze kan aangaan

Deel B is de overeenkomst tussen Clofy en uw onderneming. Ze begint wanneer u een Shopify-winkel verbindt en loopt tot u de app verwijdert. Door te verbinden bevestigt u dat u voor een onderneming handelt, dat u bevoegd bent om haar te binden, en dat u de uitbater bent van de winkel die u verbindt.

4.2 Wat Clofy biedt

• Vermelding en vindbaarheid: uw catalogus op Clofy, met shoppers die naar uw eigen checkout gestuurd worden
• Marketing: Clofy promoot de marktplaats op eigen kosten
• Een partnerportaal: welke van uw producten vermeld staan, en hoe vaak ze bekeken worden
• Toeschrijving: een niet-herleidbare referentie reist mee met de checkout en komt terug op de bestelling, zodat de verkopen die Clofy opleverde te onderscheiden zijn van uw eigen verkopen

Clofy belooft geen aantal bezoekers, geen verkoopniveau en geen enkel commercieel resultaat, en niets op de site of in haar marketing mag als zo'n belofte gelezen worden.

4.3 Hoe u verbindt

U installeert de Clofy-app vanuit Shopify en keurt ze goed. Clofy vraagt daarbij twee toestemmingen en geen andere:

• read_products — om uw catalogus op Clofy te tonen
• read_orders — om de verkopen te herkennen die Clofy heeft opgeleverd en de vergoeding te berekenen

Betalingen verlaten uw eigen Shopify-checkout nooit. Clofy verwerkt, ontvangt of bewaart geen betaalgegevens, en heeft voor dit alles ook de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer of het leveradres van uw klant niet nodig.

4.4 Hoe een Clofy-verkoop wordt herkend

Wanneer een shopper vanuit Clofy naar uw Shopify-checkout gaat, koppelt Clofy een niet-herleidbare referentie aan die checkout. Wordt de checkout een bestelling, dan komt die referentie mee terug met de bestelling, en dát identificeert de verkoop als Clofy-toegeschreven.

Bestellingen zonder Clofy-referentie zijn uw eigen verkopen. Clofy legt daar geen aanspraak op en rekent er nooit een vergoeding voor aan.

4.5 Gratis periode — 45 dagen

De eerste 45 dagen zijn gratis.
De periode start wanneer u uw winkel voor het eerst verbindt. Bestellingen die binnen die periode bevestigd worden, zijn blijvend gratis: er wordt later nooit alsnog voor aangerekend, en een terugbetaling ervan levert geen aanrekening en geen correctie op, omdat er nooit iets werd aangerekend.

Clofy opnieuw installeren start de gratis periode niet opnieuw. Ze blijft verankerd aan uw eerste installatie.

4.6 Wat telt als commissieplichtige omzet

De Clofy-vergoeding wordt berekend op de commissieplichtige goederenomzet, en dat betekent:

• de goederenwaarde van een Clofy-toegeschreven bestelling, na kortingen
• min de goederen die u later terugbetaalt
• exclusief btw en andere belastingen
• exclusief verzendkosten
• exclusief douanerechten

Ze is nooit minder dan nul. Toont uw winkel prijzen inclusief btw, dan haalt Clofy de btw op de goederen eruit vóór er iets berekend wordt.

4.7 De Clofy-vergoeding — 10% na de gratis periode

• 10% van de commissieplichtige omzet op verkopen die Clofy heeft opgeleverd
• Geen vast maandelijks abonnement, geen opstartkost, geen minimum
• Geen Clofy-verkopen in een periode betekent geen Clofy-vergoeding voor die periode
• Een volledige terugbetaling van goederen laat de vergoeding daarvoor volledig vervallen
• Een gedeeltelijke terugbetaling verlaagt ze evenredig met wat is teruggekomen

Illustratieve voorbeelden. €100 commissieplichtige goederen die behouden blijven → €10. €100 met €40 terugbetaalde goederen → €60 blijft commissieplichtig → €6. Volledig terugbetaald → €0 voor die goederen.

Is een tegoed groter dan wat in de huidige facturatieperiode verrekend kan worden, dan wordt het restant overgedragen en verrekend met uw volgende vergoeding, in plaats van verloren te gaan.

4.8 Hoe u wordt aangerekend — via Shopify

Clofy factureert u niet en vraagt geen betaalgegevens. De vergoeding wordt aangerekend via Shopify App Pricing en verschijnt op uw Shopify-afrekening, naast uw andere app-kosten.

Clofy rapporteert uw commissieplichtige verkopen als verbruik aan Shopify, en Shopify past de 10% toe die voor de Clofy-app is ingesteld.

Munteenheid. Onder de huidige prijsconfiguratie verwerkt Shopify de app-aanrekening in USD. Gebruikt uw Shopify-facturatieaccount een andere munt, dan kan Shopify de aanrekening op uw Shopify-factuur omrekenen en daarbij haar eigen omrekeningskost aanrekenen. Elk bedrag in euro dat Clofy u toont is een raming voor uw eigen planning; het bedrag op uw Shopify-factuur is wat er werkelijk wordt aangerekend.

Belastingen. De 10% is uitgedrukt exclusief btw of andere belastingen die op Clofy's eigen dienst verschuldigd kunnen zijn. Is zo'n belasting verschuldigd, dan wordt ze volgens de toepasselijke regels toegevoegd. Belastingen op uw verkopen aan uw klanten zijn volledig uw eigen zaak en blijven buiten de commissieplichtige basis.

4.9 Als u het niet eens bent met een aanrekening of een toeschrijving

Schrijf naar info@clofy.be binnen 60 dagen nadat de aanrekening op uw Shopify-afrekening verschijnt, met vermelding van de bestelling of de periode. Clofy zal:

• binnen 5 werkdagen bevestigen
• u vertellen wat zij voor de betrokken bestellingen bijhoudt — de referentie, de bedragen en de berekening
• binnen 20 werkdagen een gemotiveerd antwoord geven, en de vergoeding via hetzelfde Shopify-mechanisme corrigeren waar de klacht gegrond is

Een correctie in uw voordeel wordt als tegoed met uw volgende vergoeding verrekend, net zoals bij een terugbetaling. Kan Clofy het niet met u oplossen, dan kan elk van ons de zaak voor de rechtbank brengen volgens punt 5.7 — Clofy verplicht u niet tot arbitrage en houdt er geen eigen geschillenorgaan op na.

Een geschil aankaarten geeft Clofy niet het recht om uw winkel op te schorten of te verwijderen, en Clofy zal dat om die reden ook niet doen.

4.10 Uw verantwoordelijkheden

• Uw productcatalogus juist en actueel houden: prijzen, voorraad, beschrijvingen en afbeeldingen
• De bestellingen die u ontvangt verwerken, en ze leveren
• Klantendienst, retourzendingen en terugbetalingen voor uw eigen klanten
• De wetgeving naleven die op u van toepassing is — consumentenrecht, productveiligheid, etikettering, gegevensbescherming en fiscaliteit
• Voor elke verkoop de verkoper zijn, ook voor de factuur en de btw daarop
• Over de rechten beschikken op de afbeeldingen, beschrijvingen en merknamen die u publiceert

U mag geen goederen aanbieden die u niet mag verkopen, geen namaakgoederen, en niets waarvan de verkoop in België onwettig zou zijn.

4.11 Uw content, en wat Clofy ermee mag doen

Uw productfoto's, beschrijvingen, merknamen en handelsmerken blijven volledig van u. Clofy maakt daar geen enkele eigendomsaanspraak op.

U verleent Clofy een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie, zolang uw winkel verbonden is, om die content te tonen, te reproduceren, te indexeren, te cachen, te herschalen en te herformatteren met het oog op het vermelden van uw producten op Clofy en het promoten van de marktplaats, ook in Clofy's eigen marketing en op haar sociale kanalen. De licentie dekt wat technisch nodig is om uw producten goed te tonen en niet meer; ze laat Clofy niet toe uw content te verkopen, ze aan derden in licentie te geven voor hun eigen gebruik, of ze te gebruiken om een andere boetiek te promoten.

Wanneer u de app verwijdert, eindigt de licentie: uw producten verdwijnen van Clofy. Materiaal dat al in een eerdere marketingcampagne is gepubliceerd, kan blijven staan waar het gepubliceerd werd, en Clofy haalt het op verzoek weg waar zij het kanaal nog beheert.

Meldt een rechthebbende aan Clofy dat content op het platform zijn rechten schendt, dan bekijkt Clofy dat, vertelt zij u wat er werd aangevoerd, en geeft zij u de kans te reageren voordat er iets verwijderd wordt, tenzij de wet sneller optreden vereist. De naam, het logo, het ontwerp en de software van Clofy blijven van Clofy.

4.12 Rangschikking, en gelijke behandeling

De belangrijkste parameters die bepalen waar uw producten verschijnen, zijn gepubliceerd bij hoe de rangschikking werkt, in gewone taal en voor iedereen toegankelijk.

• Geen enkele boetiek kan voor een plaats betalen, en de commissie speelt geen rol in de rangschikking
• Clofy verkoopt geen eigen goederen en geeft geen enkele boetiek een voorkeursbehandeling
• Voert Clofy ooit betaalde plaatsing in, dan wordt die als advertentie aangeduid en wordt de toelichting bijgewerkt voordat ze live gaat

U bent vrij om dezelfde goederen overal elders te verkopen, onder eender welke voorwaarden, ook aan een andere prijs. Clofy legt geen exclusiviteit en geen prijspariteit op.

4.13 Uw gegevens, en toegang daartoe

Wat Clofy leest, bewaart en wist, staat in het Privacybeleid en, voor de gegevens die Clofy namens u verwerkt, in de Verwerkersvoorwaarden voor handelaars.

Via het partnerportaal heeft u toegang tot de weergavestatistieken van uw eigen producten en tot welke ervan vermeld staan. Op verzoek bezorgt Clofy u de toeschrijvings- en vergoedingsgegevens die zij voor uw winkel bijhoudt, in leesbare vorm. Clofy geeft geen enkele andere boetiek toegang tot uw gegevens, en verkoopt of deelt geen geaggregeerde gegevens over uw winkel met derden.

4.14 Opschorting en verwijdering door Clofy

Clofy mag uw aanbod enkel beperken, opschorten of verwijderen om een reële reden: een wettelijke verplichting, een geloofwaardige melding dat uw content of goederen onwettig zijn of inbreuk maken, een ernstig beveiligingsprobleem, herhaalde schending van deze voorwaarden nadat u daarop gewezen bent, of een technisch defect dat uw catalogus onbruikbaar maakt.

• Clofy geeft u een motivering op een duurzame gegevensdrager, voor de maatregel ingaat of ten laatste op het moment dat ze ingaat
• U kan reageren, en Clofy zal haar standpunt herzien. De weg daarvoor is punt 4.9
• Waar Clofy de relatie volledig beëindigt, geeft zij u minstens 30 dagen opzegtermijn met opgave van redenen, tenzij een wettelijke verplichting, een ernstig beveiligingsprobleem of herhaalde inbreuk dat onmogelijk maakt

4.15 De samenwerking beëindigen

U kan op elk moment vertrekken door Clofy te verwijderen in uw Shopify-beheer. Er is geen opzegtermijn, geen minimumduur en niets dat u apart moet opzeggen.

• Nieuwe Clofy-activiteit voor uw winkel stopt onmiddellijk en uw producten verdwijnen van Clofy
• Uw bewaarde Shopify-toegangsgegevens worden meteen gewist
• Vergoedingen die al verdiend zijn op verkopen van vóór uw vertrek kunnen nog via Shopify afgerond worden, en tegoeden die al door terugbetalingen zijn ontstaan, worden eerst gerapporteerd
• Uw operationele gegevens worden gewist volgens het Privacybeleid en de Shopify-procedure voor het verwijderen van winkelgegevens
• Clofy bewaart een minimale boekhoudkundige registratie van de omzet die zij heeft aangerekend, zoals de Belgische boekhoud- en fiscale wetgeving vereist. Ze bevat enkel periodetotalen — geen bestelgegevens en geen klantgegevens — en wordt niet gebruikt om u te blijven contacteren
• De punten 4.9, 5.1, 5.2, 5.6 en 5.7 blijven gelden na het einde van de overeenkomst

5. Bepalingen die voor beide delen gelden

5.1 Aansprakelijkheid

Clofy is aansprakelijk voor schade door haar eigen fout volgens de gewone regels van het Belgische recht. Tussen Clofy en een boetiek gelden de volgende beperkingen, en ze staan er als beperkingen en niet als een algemene uitsluiting, omdat een algemene uitsluiting geen stand zou houden:

• Clofy's totale aansprakelijkheid onder deze overeenkomst is in elke periode van twaalf maanden beperkt tot de totale vergoedingen die Clofy die boetiek in de twaalf maanden voor het schadegeval heeft aangerekend, met een ondergrens van €1.000 wanneer er in die periode geen vergoedingen werden aangerekend
• Clofy is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, verlies van goodwill of gederfde verwachte besparingen
• Niets van het bovenstaande geldt voor opzet of zware fout van Clofy, voor opzet of zware fout van de personen die zij inschakelt, voor overlijden of lichamelijk letsel, voor aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden, of voor het niet uitvoeren van een essentiële verbintenis uit deze overeenkomst
• Clofy is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of beslissingen van Shopify of van een ander platform waarvan zij afhangt, op voorwaarde dat zij redelijke stappen zet om het effect op u te beperken
• Clofy is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, de veiligheid, de wettigheid of de beschrijving van de goederen van een boetiek, noch voor de omgang van een boetiek met haar klanten

Niets in dit punt geldt voor een consument. De rechten van een consument tegenover Clofy en tegenover een boetiek zijn die uit Deel A en uit het dwingende consumentenrecht.

5.2 Vrijwaring

Stelt een derde een vordering in tegen Clofy omdat de content van een boetiek zijn rechten schond, of omdat goederen die een boetiek verkocht onwettig waren, dan draagt die boetiek Clofy's redelijke kosten van verweer — op voorwaarde dat Clofy de boetiek snel verwittigt, haar bij het verweer betrekt, en niet dadingt zonder haar akkoord, dat niet op onredelijke gronden geweigerd zal worden. Dit geldt enkel voor boetieks; het geldt niet voor consumenten.

5.3 Afhankelijkheid van Shopify

Clofy draait bovenop Shopify en kan enkel doen wat het platform van Shopify toelaat. De eigen overeenkomst van Shopify met u is een zaak tussen u en Shopify; Clofy neemt ze niet over, kan ze niet wijzigen en belooft niet hoe Shopify zich zal gedragen. Wijzigt Shopify iets dat invloed heeft op hoe Clofy werkt of hoe u aangerekend wordt, dan vertelt Clofy u wat zij weet.

5.4 Overmacht

Geen van beide partijen is in gebreke voor een vertraging of een tekortkoming door iets dat werkelijk buiten haar controle ligt. Het ontslaat niet van de betaling van wat al verschuldigd is.

5.5 Wijzigingen aan deze voorwaarden

Clofy kan deze voorwaarden wijzigen. Hoe dat gebeurt, hangt af van wat er verandert:

• Voor boetieks wordt elke wezenlijke wijziging — de vergoeding, de commissieplichtige basis, wat Clofy met uw content mag doen, de gronden voor opschorting — meegedeeld op een duurzame gegevensdrager en gaat ze ten vroegste 15 dagenlater in, en later wanneer u die tijd nodig hebt om zich technisch aan te passen. U kan binnen die termijn op elk moment vertrekken door de app te verwijderen, en vertrekken kost niets. Clofy wijzigt de vergoeding niet voor een periode die al gelopen heeft
• Een verbetering van een tikfout of een verduidelijking die niemands rechten wijzigt, gaat in bij publicatie en vraagt niets van u
• Voor shoppers geldt de versie die op het moment dat je de site gebruikt op deze pagina staat. Clofy kondigt wezenlijke wijzigingen aan op de site

Elke versie is bovenaan deze pagina gedateerd en genummerd. Waar een boetiek bij het verbinden een specifieke versie aanvaardde, houdt Clofy bij welke.

5.6 Klachten en hoe je ons bereikt

Wat het ook is: info@clofy.be, of www.clofy.be/contact. Clofy antwoordt tijdens de Belgische kantooruren en streeft ernaar binnen twee werkdagen te reageren.

• Een klacht over een aankoop — levering, een retour, een gebrekkig artikel — gaat naar de boetiek, die jouw contractpartij is
• Een klacht over Clofy zelf komt bij ons. Ben je consument en raken we er niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (ombudsdienst voor consumentengeschillen), North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, of bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting
• Een facturatie- of toeschrijvingsgeschil van een boetiek volgt punt 4.9
• Een privacyklacht volgt punt 8 van het Privacybeleid

5.7 Toepasselijk recht en rechtbanken

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

Voor boetieks: geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het arrondissement waar Clofy haar maatschappelijke zetel heeft.

Voor consumenten: de keuze voor het Belgische recht ontneemt je niet de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont, en je kan een vordering instellen bij de rechtbanken van je eigen woonland. Dat is je recht en deze pagina beperkt het niet.

5.8 De rest

Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van kracht en wordt de ongeldige bepaling teruggebracht tot wat wel toegelaten is. Clofy kan deze overeenkomst overdragen als onderdeel van een overdracht van haar onderneming, en zal u dat laten weten als dat gebeurt. Kennisgevingen aan u gaan naar het e-mailadres dat aan uw account of uw verbonden winkel gekoppeld is; kennisgevingen aan Clofy gaan naar het adres in punt 5.6.